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A Logística Reversa é Fundamental No Comércio Eletrônico

A logística reversa é fundamental no comércio eletrônico

A logística reversa é fundamental no comércio eletrônico

O e – commerce ainda é um dos motores da economia, com crescimento em números de negócios na Europa é superior a 15% a cada ano, mesmo durante os anos de crise. As estimativas prevêm que esse crescimento continuará nos próximos anos.

O grande aumento no comércio eletrônico deve-se principalmente aos modelos de negócio para o consumidor (B2C) , ou seja, lojas online que vendem diretamente para consumidores finais.

O sucesso de vendas on-line deve ter uma logística interna muito eficaz e estoques otimizados , tanto no espaço como no desempenho, o que permite que os operadores de armazém dediquem mais tempo a uma logística reversa eficiente .

A legislação específica sobre a defesa do consumidor do comércio eletrônico garante o direito ao reembolso . Embora as leis variem de um país para outro, na União Européia um período de retorno gratuito foi estabelecido durante os primeiros 14 dias após o recebimento do produto pelo consumidor. Mas em um mercado cada vez mais competitivo, os vendedores mais bem sucedidos oferecem melhores condições de transporte e voltar vantagem sobre os seus concorrentes, com termos de prazos de entrega cada vez mais apertados e retorno muito maior do que as exigidas por lei. Isso faz com logística reversa. No que diz respeito ao tratamento dos retornos, adquire uma importância econômica e estratégica vital. Além disso, uma logística reversa eficiente influencia diretamente a experiência dos consumidores que optarão pelos fornecedores que transmitem maior confiabilidade e confiança. A logística reversa torna-se, portanto, um dos fatores que mais contribuem para os ativos intangíveis das marcas comerciais e as identidades corporativas dos negócios de vendas on-line.

A logística reversa no ecommerce

E-commerce B2B: por que a grande promessa do setor?

Um dos setores com as maiores taxas de crescimento atualmente em vendas online é o setor têxtil, calçadista e de acessórios. Até alguns anos atrás este setor estava atrasado no comércio eletrônico em relação a outros mercados, como eletrônicos de consumo, livros, etc., porque roupas e calçados têm restrições específicas, já que os consumidores não serão capazes de testar peças de vestuário até que sejam recebidas após a compra. É óbvio que o crescimento on-line deste setor tem sido vinculado à oferta de frete grátis e retorno para o consumidor, bem como a evolução dos operadores logísticos que permitem prazos de entrega e coleta muito mais curtos. A logística reversa é aqui ainda mais importante do que com outras categorias de produtos, já que os retornos ocorrerão com mais frequência e devem ser especialmente eficientes para competir com pontos de venda físicos.

Outro setor que recentemente se beneficiou das vendas online é o setor farmacêutico. Aqui, devemos ter em mente que os medicamentos estão sujeitos a regulamentações diferentes, dependendo do seu escopo geográfico, mas artigos de para farmácia e medicamentos que não requerem receita médica permitiram que o setor fosse incluído no comércio eletrônico.

setor automotivo é outro dos casos mais relevantes. Embora isso varie consideravelmente entre os países, em casos como os Estados Unidos, a venda on-line de peças de reposição e acessórios para o automóvel diretamente para o consumidor final apresentou um dos crescimentos mais notáveis ​​nos últimos anos.

Agora, o sucesso nas forças de vendas on-line tem uma logística interna muito eficaz e estoques otimizados , tanto no espaço como no desempenho, o que permite que os operadores de armazém dediquem mais tempo a uma logística reversa eficiente .

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